產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略(differentiation strategy): 亦稱特色經(jīng)營戰(zhàn)略，是指通過設計、生產(chǎn)并向消費 者提供與眾不同的產(chǎn)品和服務來滿足消費者的特殊 要求，在行業(yè)范圍內(nèi)樹立起別具一格的經(jīng)營特色， 以獨特性來取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略的類型有哪些?差異化戰(zhàn)略的類型如下：

?產(chǎn)品產(chǎn)異化。 ?營銷差異化。 ?服務差異化。 ?人力差異化。 ?形象差異化。

為實現(xiàn)產(chǎn)品差異化，企業(yè)必須關注使 其產(chǎn)品或服務有別于競爭對手，有諸多手 段。

實行差異化的途徑

?產(chǎn)品質(zhì)量差異化。 ?產(chǎn)品可靠性差異化。 ?產(chǎn)品銷售差異化。 ?產(chǎn)品品牌差異化。 ?產(chǎn)品創(chuàng)新差異化。

實現(xiàn)差異化的方式

產(chǎn)品或服務的屬性

1、特殊的產(chǎn)品性能

2、產(chǎn)品復雜性、快速創(chuàng)新

3、超常的質(zhì)量、相對比較高的價格

4、高標準的服務 企業(yè)和顧客之間的關系

5、按要求定制產(chǎn)品

6、客戶營銷，讓消費者有地位特殊的感受

7、產(chǎn)品聲譽高 企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的聯(lián)系

8、內(nèi)部職能部門之間的聯(lián)系

9、與其他企業(yè)的聯(lián)系

10、產(chǎn)品組合 11、分銷渠道 12、服務和支持

實施差異化戰(zhàn)略的條件

外部條件

?企業(yè)有很多途徑創(chuàng)造與競爭對手產(chǎn)品之間的差 異;

?顧客對產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的;

?采取類似差異化途徑的競爭對手很少;

?企業(yè)技術變革很快。

內(nèi)部條件

?企業(yè)具有很強的研究開發(fā)能力;

?企業(yè)具有產(chǎn)品質(zhì)量或技術領先方面的聲望;

?企業(yè)在該行業(yè)有悠久的歷史及良好的口碑。

?企業(yè)具有很強的市場營銷能力;

?研發(fā)部門與營銷等職能部門間能密切協(xié)作;

?具備吸引創(chuàng)新型人才的物質(zhì)基礎和環(huán)境條件;

?企業(yè)能夠得到各種銷售渠道強有力的合作

價值鏈中存在差異化可能性的活動

①那些最終會影響公司終端產(chǎn)品的質(zhì)量或者性能的采購活動。

②能夠達到有關目的的產(chǎn)品研究與開發(fā)活動。

③能夠達到有關目的的生產(chǎn)研究開發(fā)和技術相關的活動。

④能夠達到有關目的的產(chǎn)品生產(chǎn)制造活動。

⑤能夠達到有關目的的產(chǎn)品出廠后勤和分銷活動。

⑥能夠達到有關目的的產(chǎn)品市場營銷、銷售和顧客服務活動。

企業(yè)的管理者必須能夠充分地理解創(chuàng)造價值的各種差 異化途徑以及能夠推動獨特性的各項管理活動，從而制定 優(yōu)秀的差異化戰(zhàn)略和評價各種不同的差異化方式。

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